一、预定Clubmed度假村

1. 年龄界定，是按照入住第一晚的年龄来算周岁；第二晚是几岁不影响第一晚的情况。

2. 预定的时候一定要提供所有人的信息，国内需要姓名及身份证号（当然也可以提供身份证、回乡证和护照），国外需要姓名、性别、出生年月日、护照号（护照需要保证6个月有效期以上，否则中国海关一般不放行），民丹岛一定要保证护照号码准确，因为需要更换船票，如果错误会导致换不了船票产生额外损失。

3. 预定成功后，您会收到37开头的书面入住凭证，这个入住的时候不需要提供，可以保存电子版，收到后主要需要核对姓名拼音、性别、出生年月日，如果有误的话可以提出，及时可以更改的。

4. 关于增加服务这块例如接送机、船票，一定要注意，船票最晚一般15天提供最好，尤其是民丹岛，接送机可以最晚7天提供，但是日本北海道的接送机要注意是大巴拼车，这个有固定的班期，建议早定，座位有限。

5. 大部分度假村提供免费蜜月套餐，一年之内新人凭结婚证可以免费享受到蜜月套餐。

6. 前往东南亚海岛类度假村由于注重环保，请注意自备牙膏、牙刷、拖鞋，并注意携带防晒霜，以防晒伤。

7. 滑雪度假村，滑雪课程、缆车票（雪票）及教练包含，您仍需自备或者租赁雪具及雪服，教练是1对多，最多是8-10人看具体情况。办理入住之后即可进行滑雪，雪具及雪服租赁请提前一天进行预约，滑雪课程请根据级别进行预约。

8. 预定限制，如入住人数限制和入住晚数限制，这个是当度假村某一时间段销售很火爆的时候出现的情况，就剩几间房了，就经常会要求最少入住2大1小对于日本滑雪的会需要至少入住2大2小的情况出现，而晚数限制对于节假日会出现至少入住4晚的情况，这些只要早定都没什么问题。Joyview度假村涉及到单订房的时候会有每间房最多人数的限制，一般来将高级房最多入住2位成人1位儿童，豪华房一般最多入住2大2小。

9. 年龄限制，有的度假村考虑安全问题会有最低年龄限制，最明显的是北大壶亚布力最低年龄是2周岁，马尔代夫卡尼岛水屋的年龄是8周岁。

10. 千万不要提供虚假信息，尤其是三岁儿童这个，如果预定的时候包含三岁儿童，而入住的时候他没有出现，剩余的人员出现了单房差，是需要现场补差价的，肯定是按照当时的价格。而且这样的行为会非常不受欢迎。

11. 关于备注：关于床型、临近、挨着这些度假村会尽力安排，但是不能完全保证，因此不要提出必须如何的要求，另外例如提出额外的例如预留婴儿车，预留轮椅等的需求这些都不要提出，因为这些都是先到先得的，您在预定的提出了。您最后取消了，那么就耽误了其他人的使用了。因此是需要抵达之后再去预约。

二、关于变更订单
1. 整单取消，海外度假村一般来讲入住日期前30天及以上可以免费取消，但是会涉及到汇率损失；国内度假村15天及以上免费取消；但是这个不适用Clubmed Joyview度假村，例如北戴河延庆安吉，入住前8天及以上可以免费取消。
这个多少天不算入住当天，要除去入住当天之后往前数，最好考虑工作日因素，有的时候周末是休息的。整单取消进入取消期限之内的时候会产生相应的取消费用，一定看产品的退改政策，因为产品进货渠道有的时候不一样，不能完全遵从官网的散客取消政策，要以你预定的代理的政策为准。

2. 部分取消之减少晚数，首先看是否无损取消，如果无损取消，需要看剩余晚数当时的价格来计算价格，如果大家定的很早，那么后期已经涨价，这个时候要按照当时的价格来计算最终的价格；如果进入取消收费阶段变更，请注意这个时候相当于你先取消了你的订单然后按照最新的价格再预定了，最后需要测算是否更改合适了，有的时候减少往往比原来的单子还贵，因此这个时候建议维持原状。

3. 部分取消之减少人数，这个里边减少2岁及以下的人数没什么问题，但是对于3岁及以上人员取消这就会涉及到一些情况，比如你房间当时是1个大人1个三岁孩子入住，你把三岁孩子取消了，这个时候就涉及到额外的单房差的问题。
另外如果你要取消人数的时候度假村已经限制最少的入住人数为2大1小的时候，你从3个人变成2个人会涉及到被原来的房型拒绝入住的情况，会需要你升级房型，非常有可能产生很大的额外费用这个时候就需要进行测算了。

4. 增加晚数，增加的晚数会和整体的晚数一起测算最后的折扣，但是不会变更之前的价格。

5. 增加人数，增加人数一般来讲都会批准，增加的人员的价格需要按照当时的价格计算价格，但是也看度假村最大的入住量和舒适度，这个不适用于可以单订房的Joyview度假村。

三、入住Clubmed度假村
1. 入住退房时间，国内度假村一般是15:00入住，11点退房；海外度假村是15:00入住，10:00退房，退房当天包含午餐，退房之后仍然可以在度假村活动，可以进行行李寄存，但是不能享用晚餐；

2. 关于提前入住及延迟退房：请注意，提前抵达，并不能保证当时有房间，但度假村会为您进行优先打扫以便于尽快入住房间，也许会涉及到相应的额外费用；
延迟退房视度假村入住情况，需要支付相应的费用，一般来讲100人民币左右1小时每间房，可咨询前台；

3. 入住度假村的时候有的度假村需要办理记账卡即白卡，用于在度假村的额外消费，还有会涉及到刷信用卡预授权的情况，因此最好带着多币种信用卡用于担保，是预授权，后期退房之后会取消，但是实际取消时间经常视银行的情况。

4. 办理入住的时候度假村会为大家发放手环，度假村以不同的手环颜色区分不同的客人，有的新的度假村手环和房卡是合二为一的，例如北戴河和日本的TOMAMU。

5. 办理入住的时候度假村的前台经理会为大家简单介绍度假村内的各个设施所在地，尤其是餐厅所在地，一般第二天会有环村的说明会，带领新入住的大家了解度假村的各项设施所在地和注意事项，环村说明要看具体度假村通知的时间，请大家准时参加。

6. 进入房间中后大家会发现度假村提供的纸质的度假村信息表，包括各项设施的开放时间，各项活动的时间，各项活动适用的年龄段，带孩子的朋友的房间中还会有一张儿童俱乐部的开放时间和活动表格，大家根据指导就可以对活动一目了然，可以根据喜欢的提前进行计划了。

7. 儿童俱乐部4岁及以上都是免费的，大部分度假村接受2-3岁儿童的托管，需要额外收费一般在400人民币左右一天，但是对于4个月-23个月的婴儿可以提供托管的只有巴厘岛、普吉岛、珍拉丁湾和毛里求斯的康隆尼角，也是按天收费，一般440左右人民币每天。可以现场进行预定。也可以只参加半天。

8. 进入度假村的时候行李会放上房间号和行李牌，前台会有人帮大家提行李，并送入房间的门口，有的时候会送错，也可自己提着。

9. Clubmed度假村是不需要支付小费的，如果愿意给当然是欢迎的。

10. 度假村都是覆盖wifi的，只是有的时候信号不太好。

11. 度假村的特色餐厅至少需要提前一天预约，有的时候会看度假村的入住情况，不一定开放，一定注意。

12. 在度假村中发生小的受伤或者任何事情，一定要记得前往前台进行备案，后期会进行存档，如果事情比较麻烦会启动保险程序。


四、Clubmed度假村退房
1. 退房之前，大家会在前一天收到度假村的书面提醒，一般是从门缝下边塞入的，提醒何时退房及送机集合时间；

2. 退房之前，尤其是滑雪的度假村，一定要注意及时归还雪具和雪服，那个是按照天或者半天来收费的，晚退会涉及到额外的费用；

3. 退房的时候把房卡交给前台，度假村会核实房间设施，核对无误就完成了；如果涉及到额外消费将会体现在白卡上，尤其是滑雪的，最后要对下消费，核实无误进行付款。

4. 涉及到签证销签，可以提前到前台开具入住信息，度假村会提前准备好，然后再退房的时候交给大家。

5. 如果涉及到遗落物品，请联系预定渠道告知房间号，会联系度假村，如果找到的话会快递回去。

6. 如果涉及到有送机的情况请一定按时抵达集合地点，否则耽误其他的朋友前往机场会招来白眼。

最后还有一点涉及到意外情况的发生的情况处理，如恶劣天气，火山喷发等情况，度假村会第一时间启动预案，如果无法抵达度假村或者无法离开度假村，度假村都有预案进行处理并有相应的保险保驾护航。




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